Collecte de fonds par téléphone pour les organisations à but non lucratif
Il peut surprendre que la plupart des donateur·rice·s apprécient les appels d’une organisation caritative. Un échange téléphonique convivial permet aux organisations d’augmenter les dons et d’accueillir chaleureusement les donateur·rice·s.
L’essentiel d’abord: les callagents
Dans notre centre de contact travaillent principalement des personnes à l’aise avec la parole et engagées. Nous offrons à nos callagents un environnement de travail spacieux et moderne ainsi que des technologies adaptées. Chaque employé·e est accompagné·e au sein de petites équipes. Grâce à des conditions de travail équitables et à l’engagement pour une bonne cause, nos callagents restent bien plus longtemps chez nous que dans les centres d’appel classiques.
Centre de contact avec service complet
En collaboration avec nos clients, nous définissons les objectifs d’une campagne téléphonique. Nous analysons la base de données et sélectionnons les donateur·rice·s approprié·e·s. Ensemble, nous élaborons les contenus de campagne et les scripts adaptés. La campagne est menée sous la supervision étroite des responsables du centre de contact et des superviseur·e·s, qui assurent un contrôle qualité permanent, la formation et la motivation des employé·e·s.
Outre les appels sortants (outbound), nous proposons aussi des services entrants (inbound): nous recevons non seulement les appels des donateur·rice·s, mais traitons également les e-mails entrants en leur nom.
Des entretiens avec engagement grâce à une technologie moderne
Grâce à une technologie intelligente, toutes les informations importantes sont accessibles en temps réel à nos employé·e·s. Notre logiciel téléphonique moderne permet aussi de gérer et traiter des structures de données complexes.
Rapports et transparence
Bien entendu, nous tenons nos clients informés en permanence des résultats de leur campagne. Grâce à notre reporting en ligne et aux échanges réguliers pendant la campagne, ils gardent toujours le contrôle sur les coûts et les recettes attendues. Le centre de contact est ouvert pour nos clients tous les jours ouvrables de l’année. Nous apprécions chaque visite et sommes très heureux·ses lorsque nos mandant·e·s viennent constater directement la qualité de notre travail.
