Campagnes de fidélisation
Les donateur·rice·s qui soumettent une résiliation sont contacté·e·s par téléphone. Selon la raison de la résiliation, le·la callagent propose des alternatives au don initial, comme par exemple un montant inférieur ou un autre intervalle de paiement. De plus, le·la callagent recueille des informations précieuses sur les motifs de la résiliation.
Donateur·rice·s perdu·e·s
Les donateur·rice·s qui retirent leur soutien à une organisation caritative sont contacté·e·s par téléphone dans les plus brefs délais. Le·la callagent demande si un autre montant ou un autre intervalle de don pourrait constituer une alternative à la résiliation. De plus, des informations précieuses sont recueillies et intégrées dans l’ensemble des processus d’acquisition de donateur·rice·s.
Avantages des campganes de fidélisation
Les donateur·rice·s qui annulent leur engagement de don régulier sont contacté·e·s dans les plus brefs délais. Des alternatives clairement définies (montant, fréquence, etc.) leur sont proposées.
