Telefon-Fundraising für Non-Profit-Organisationen
Es mag überraschen, dass die meisten Spender*innen Anrufe eines Hilfswerks als sympathisch empfinden. Ein freundliches Telefongespräch ermöglicht es Hilfswerken, Spendenbeiträge zu erhöhen und Spender*innen willkommen zu heissen.
Das Wichtigste zuerst: Die Callagents
In unserem Contact Center arbeiten vor allem sprachgewandte und engagierte Menschen. Wir bieten unseren Callagents ein grosszügiges, modern gestaltetes Arbeitsumfeld und zeitgemässe Technik. Alle Mitarbeiter*innen werden zudem in kleinen Teams betreut. Dank fairer Arbeitsbedingungen und dem Einsatz für eine gute Sache bleiben unsere Callagents – im Vergleich zu herkömmlichen Callcentern – überdurchschnittlich lange bei uns.
Contact Center mit Rundum-Service
Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir die Ziele einer Telefonaktion. Dazu analysieren wir den Datenbestand und selektieren die geeigneten Spender*innen. Gemeinsam entwickeln wir die Kampagneninhalte und die passenden Gesprächsleitfäden. Die Durchführung der Kampagnen erfolgt unter intensiver Aufsicht und Betreuung durch die Contact Center-Leitung und die Supervisor*innen, die für permanente Qualitätskontrolle, Schulung und Motivation der Mitarbeiter*innen sorgen. Neben Outbound-Calls bieten wir auch Inbound-Services an: Wir nehmen nicht nur die Anrufe der Spender*innen entgegen, sondern bearbeiten und beantworten auch eingehende E-Mails von Spender*innen im Namen unserer Kunden.
Verbindliche Gespräche durch moderne Technik
Dank intelligenter Technik sind alle wichtigen Gesprächsinformationen für unsere Mitarbeiter*innen direkt am Bildschirm verfügbar. Mit Hilfe unserer modernen Telefonie-Software können auch komplexe Datenstrukturen abgebildet und verarbeitet werden.
Reporting und Transparenz
Selbstverständlich halten wir unsere Kunden jederzeit über die Ergebnisse ihrer Kampagne auf dem Laufenden. Durch unser Online-Reporting und einen intensiven Austausch während der Kampagne, haben sie ihre Kosten, aber auch die zu erwartenden Einnahmen ständig unter Kontrolle. Das Contact Center ist für unsere Kunden an jedem Arbeitstag im Jahr geöffnet. Wir freuen uns über jeden Besuch und schätzen es sehr, wenn sich unsere Auftraggeber vor Ort ihr eigenes Bild über unsere Arbeit machen.
