Retention-Kampagne
Spender*innen, die eine Kündigung einreichen, werden telefonisch kontaktiert. Der/die Callagent*in bietet je nach Kündigungsgrund Alternativen zur ursprünglichen Spende an wie beispielsweise einen niedrigeren Spendenbetrag oder einen anderen Zahlungsintervall. Zudem sammelt der/die Agent*in wertvolle Informationen über die Gründe für die Kündigung.
Verlorene Spender*innen
Spender*innen, die ihre Unterstützung für ein Hilfswerk widerrufen, werden so schnell wie möglich telefonisch kontaktiert. Der/die Agent*in fragt nach, ob ein anderer Spendenbetrag oder ein anderes Spendenintervall eine Alternative zur Kündigung wären. Zudem werden wertvolle Informationen gesammelt, die in die gesamten Prozesse der Spender*innengewinnung einfliessen.
Vorteile von Retention-Kampagnen
Spender*innen, die ihre Zustimmung für eine Dauerspende widerrufen, werden so schnell wie möglich kontaktiert. Klar definierte Alternativen (Betrag, Intervall etc.).
